Вместе с мультипликационным крошкой-енотом в нашу жизнь прочно вошло правило: улыбнись и тебе улыбнутся в ответ.
Психологи не устают советовать этот прием для установления контакта с собеседником, в уставе многих компаний даже прописан пункт, где все служащие должны улыбаться.
Но ученые выяснили факт, что неестественная, вынужденная улыбка может стать губительной для организма человека, став причиной стресса и ряда заболеваний.
Особое внимание немецких ученых, разрабатывающих эту проблему, привлекли сотрудники колл-центров. Суть работы в таких организациях сводится к приему телефонных звонков от людей, далеко не всегда информация, которую приходится слышать оператору, несет позитивный оттенок, встречаются жалобы и скандалы. Сотрудники же обязаны при разговоре сохранять улыбку на лице, позволяющую абоненту чувствовать психологический комфорт.
Замечено, что у сотрудников, сохраняющих при разговоре вежливый тон, наблюдалось учащение сердцебиения и подъем артериального давления, что является признаками стресса. В случае если сотрудник отвечал грубо на грубый тон абонента, таких явлений не отмечалось.
Ученые советуют пользоваться лишь естественной искренней улыбкой, позволяющей сохранить баланс жизненных сил организма.
По материалам инфоленты "Инфанты"
Підписуйся на наш Facebook і будь в курсі всіх найцікавіших та актуальних новин!
Коментарі